※ ご注意事項

ご購入先の交換・返品可能期間を過ぎた場合、またはお客様都合・誤配送等による当社への直接の返品・交換依頼はお受けしておりません。必ず先に、ご購入いただいた販売店へお問い合わせください。

ただし、商品自体の不具合または不良に関する商品交換につきましては、以下「2. 商品の不具合・不良に関する品質保証」に基づき、別途受付が可能です。

なお、電池を使用する商品につきましては、正常に作動するか確認するため、新しい電池をご使用いただき、動作をご確認くださいますようお願いいたします。

ご返送いただいた商品を確認した結果、お客様よりお申し出いただいた不具合が確認できず、商品に問題がないと判断された場合は、ご返送いただいた商品をそのままお客様へ再送いたします。

その場合、再送にかかる送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

まずご購入先の交換・返品規定をご確認のうえ、ご購入先へお問い合わせください。

ご購入先での交換・返品が難しい場合、またはメーカーによる品質保証をご希望の場合は、商品自体の不具合・不良について、ご購入日から6ヶ月間、当社の品質保証規定に基づき以下のとおり対応いたします。

• 申請条件： ご購入日から7日以内 ＋ レシートまたは購入を証明できる書類をお持ちの場合

• 受付窓口： 当社メールアドレスにて受付（「3. 受付・交換手続き」をご参照ください）

• 対応方法： 不具合確認後、同一商品への無償交換（交換対象商品の返送が必須です）

• 送料負担： 初期不良の場合に限り、往復送料の全額を当社が負担いたします。

※ 同一のご注文について2回以上交換を行う場合に発生する追加送料は、お客様のご負担となります。

• 申請条件： ご購入日から6ヶ月以内 ＋ レシートまたは購入を証明できる書類をお持ちの場合

• 受付窓口： 当社メールアドレスにて受付（「3. 受付・交換手続き」をご参照ください）

• 対応方法： 不具合確認後、同一商品への無償交換（交換対象商品の返送が必須です）

• 送料負担： 当社への返送送料（片道分）はお客様負担（元払い）となり、交換品の発送送料は当社が負担いたします。

ご購入日から6ヶ月を経過した商品は、無償品質保証および無償交換の対象外となります。ただし、商品の種類、在庫状況および商品の状態等に応じて、有償交換をご案内できる場合があります。有償交換の可否および費用につきましては、受付後に個別にご案内いたします。

有償交換の場合は、交換対象商品の返送および往復送料をお客様にご負担いただき、商品定価の一部をご負担いただいたうえで、新しい商品を発送いたします。

購入の事実および購入日を確認できる証明書類がない場合は、品質保証の対象外となります。レシートまたは購入履歴を証明できる書類がない場合、保証期間内であっても無償・有償を問わず交換はできません。

プレゼントとして受け取った商品の場合も、以下のいずれかの証明書類をご提出いただく必要があります。

• ギフトレシート

• プレゼントを贈られた方がお持ちの購入レシート、またはオンライン注文履歴のスクリーンショット（価格部分はマスキング可）

• 開封後の使用過程で生じた汚れ、破損等、お客様の責任によるもの

• 商品の付属品・構成品を紛失された場合

• アウトレットセール（整備済み品・クリアランス品）で購入された商品

以下の必要事項をご記載のうえ、メールをお送りください。

• 商品名

• ご購入先

• ご購入時期

• レシートまたは注文履歴を確認できる画像

• 不具合状況についての詳細な説明

• 不具合状態を確認できる写真または動画

• 商品の購入事実を確認できない場合、またはご購入後、当社が定める品質保証期間を経過してから商品の不具合をご申告いただいた場合には、対応をお断りする場合があります。

• カスタマーサポートは、日本国内で購入された当社商品について、日本国内からお問い合わせいただく場合に限り提供いたします。

• 模倣品（偽造品）、個人間取引（フリマアプリ等）で購入された商品、リユースショップやオークションサイト等で購入された中古品と判断される商品は、サポート対象外となります。

• SNSや掲示板等のインターネット上に、当相談窓口担当者の氏名等の個人情報を掲載する行為、または当相談窓口に関する虚偽の情報や誹謗中傷・名誉毀損に該当する内容を掲載する行為はお控えください。

• 長期間保管された商品、または通常の使用方法において想定される範囲を超えて商品を分解された場合は、お問い合わせ内容によっては対応できない場合があります。

• 当社でお預かりしている商品、または発送をお約束した商品について、お届け先住所の誤りや長期間ご連絡が取れない等の理由により、商品の返送または発送ができない場合、当社よりお客様へご連絡いたします。一定期間以上ご連絡が取れない場合は、当該商品を処分することがあります。

• 品質保証に基づく交換手続きにおいて、同一商品が生産終了または在庫切れ等の理由によりご用意できない場合は、同等の代替商品への交換をご案内する場合があります。